Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Compreendemos que nos confia informações importantes para si e queremos redimir a sua confiança, sendo transparentes sobre a forma como utilizamos e protegemos as suas informações. Esta Declaração de Privacidade explica as práticas de privacidade de produtos, aplicações, software, websites, interfaces de desenvolvimento de aplicações (APIs) e produtos e serviços PULZE (os "Serviços PULZE"). Especificamente, iremos informá-lo sobre isso: - As informações abrangidas pela presente Declaração de Privacidade :

• Como recolhemos informações pessoais
• Que informações pessoais recolhemos?
• Cookies
• Verificação e identificação da idade
• Como utilizamos a sua informação pessoal
• Base legal que nos permite utilizar as suas informações pessoais
• Falha no fornecimento de informações pessoais
• A quem partilhamos informação pessoal
• Transferências transfronteiriças
• Como tratamos da sua informação pessoal
• Por quanto tempo guardamos as suas informações pessoais
• Ligações a sítios Web de terceiros
• Os seus direitos à informação
• Alterações a esta Declaração de Privacidade
• Quem somos e como nos contactar
• Apresentar uma queixa
• Entrada em vigor
• Informação abrangida pela presente Declaração de Privacidade

Esta Declaração de Privacidade abrange informações pessoais. A informação pessoal é qualquer informação que nos diga algo sobre si. Isto inclui informações como o seu nome e informações de contato. Podemos processar categorias específicas de informações pessoais em casos limitados com o seu consentimento explícito, a menos que tenhamos uma razão legítima para o fazer sem o seu consentimento. Quando solicitarmos o seu consentimento, explicar-lhe-emos então a finalidade para a qual as informações pessoais serão utilizadas.

Como recolhemos as informações pessoais

Recolhemos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços PULZE, para que possamos comunicar consigo, melhorar e personalizar os Serviços PULZE para si, tratar quaisquer questões ou reclamações que possa ter e cumprir as nossas obrigações regulamentares. Isto implica:

Informação que nos fornece Recolhemos informações suas quando cria uma conta connosco e quando efectua uma compra através do nosso website. Isto inclui as informações de que necessitamos para o identificar, a fim de cumprir as nossas obrigações regulamentares. Ver Verificação e Identificação de Idade para mais informações. Recolhemos informações que o cliente nos fornece voluntariamente, tais como o seu nome e informações de contacto, quando submete uma pergunta ou queixa, inscreve-se para obter informações sobre produtos e serviços PULZE, e participa nos nossos inquéritos. O cliente fornece-nos voluntariamente informações quando nos deixa comentários ou publica informações sobre si nas nossas contas nos meios de comunicação social ou em todas as áreas de acesso público do nosso site, incluindo chat ao vivo.

Informações que recolhemos automaticamente ou geradas quando o utilizador utiliza os Serviços

Recolhemos algumas informações sobre si automaticamente, tais como informações recolhidas por cookies, web beacons e tecnologias semelhantes quando utiliza, acede ou interage connosco através do nosso website.

Informações por nós recolhidas de terceiros Algumas das informações que recolhemos sobre si provêm de terceiros, tais como fornecedores de serviços analíticos, fornecedores de meios de comunicação social, e comerciantes. Se criar uma conta PULZE utilizando a sua conta no Facebook ou outra rede social, recebemos informações deste serviço, dependendo das configurações da sua conta nos meios de comunicação social. Pode alterar a forma como a informação nos é comunicada por outros serviços, alterando as suas definições nesse serviço.

Que informações pessoais recolhemos?

Os Dados de Identidade são informações que o identificam especificamente. Incluem o seu nome, nome de utilizador ou identificação semelhante, título, morada, data de nascimento e sexo. Utilizamos estas informações para registar e criar a sua conta e para garantir que estamos a lidar com um fumador adulto. Em alguns casos, podemos precisar dos dados do seu bilhete de identidade nacional. Dependendo da legislação local, poderemos ter de efectuar uma verificação da idade para cumprir as leis e regulamentos locais aplicáveis que restringem a quem oferecemos os Serviços PULZE. Os dados de correio incluem endereço de facturação, endereço de entrega, endereço de correio electrónico e números de telefone. Utilizamos estes dados para lhe fornecer os Serviços PULZE. Os Dados Financeiros incluem os detalhes da sua conta bancária e do cartão de pagamento. Ao utilizar o nosso website, submete esta informação ao nosso fornecedor de serviços de pagamento quando compra os produtos PULZE online. Os Dados de Transacção são criados como um registo das suas compras através do nosso website e incluem detalhes de pagamentos de e para si e outros detalhes de produtos que tenha adquirido connosco. Os Dados de Perfil da Conta são as informações pessoais contidas na sua conta. Inclui o seu nome de utilizador e detalhes de palavra-passe, bem como os seus Dados de Identidade, Dados de Correio, e Informações de Contacto. É também um registo da lealdade que nos mostra através dos comentários e respostas do inquérito.

Os Dados de Contacto incluem as suas preferências para receber informações de produtos da nossa parte e as suas preferências de contacto, para garantir que o contactaremos como desejar. Dados técnicos são as informações por detrás da tecnologia e dos dispositivos que utiliza para se ligar ao nosso site. Mostram-nos como funcionam os nossos produtos e serviços e utilizamos estes dados para melhorar o funcionamento dos Serviços PULZE. Os dados técnicos incluem o endereço do Protocolo Internet (IP), detalhes de login, tipo e versão do browser, configuração e localização do fuso horário, tipos e versões do browser, sistema operativo e plataforma; e outra tecnologia nos dispositivos que utiliza para aceder ao nosso site. Dados do utilizador são as informações que são geradas, incluindo a utilização de cookies, à medida que se utilizam os Serviços PULZE. Utilizamos fornecedores de análises de terceiros para analisar a forma como o utilizador utiliza estes serviços PULZE. Estes dados, especialmente quando os utilizamos como Dados Agregados, dizem-nos como a experiência PULZE pode ser melhorada e o que podemos fazer para melhorar os serviços que oferecemos. Utilizamos um serviço de terceiros, Google Analytics, para recolher informação padrão de registo na web e detalhes sobre os seus padrões de comportamento enquanto navega no nosso site. Fazemo-lo utilizando informações de cookies. Isto ajuda-nos a descobrir o número de utilizadores em diferentes partes do nosso sítio e como interagem com o conteúdo do sítio. Também utilizamos estas informações para manter e monitorizar o desempenho do nosso sítio e para procurar formas de melhorar o nosso sítio e os serviços que este lhe oferece. Estas informações não identificam quaisquer indivíduos. Pode ver a Política de Cookies.

Dados de Terceiros a informação que recebemos de fornecedores de análises, como mencionado acima na secção Dados de Utilização e, por exemplo, quando analisamos o seu feedback sobre sítios de classificação. Também recebemos informações sobre si de fornecedores de meios de comunicação social quando criamos uma conta PULZE através das suas contas de meios de comunicação social, tais como o Facebook. Isto pode incluir informações sobre os seus interesses, comentários e conteúdos que tenha publicado nas redes sociais, nome de utilizador e outras actividades em linha. Os dados de localização são utilizados em certas características dos nossos Serviços. A localização exacta é obtida a partir de sinais GPS, hotspots Wi-Fi, e identificações de torres celulares. Podemos também localizar uma localização aproximada a partir do seu endereço IP. Os dados agregados da sua informação pessoal, mas não são considerados "dados pessoais" na acepção da lei, uma vez que são anónimos e os dados não revelam directa ou indirectamente a sua identidade. Estes dados são utilizados para investigação estatística e para Actualizar a estratégia empresarial. Recolhemos, utilizamos e divulgamos Dados Agregados, tais como estatísticas ou dados demográficos. Os Dados Agregados podem provir de informações pessoais (por exemplo, podemos recolher a utilização de todos os visitantes do nosso site para calcular a percentagem daqueles que têm acesso a uma determinada característica do site), mas não identificam indivíduos. No entanto, não identificam indivíduos,

Cookies Recolhemos automaticamente os dados do utilizador e os dados técnicos do website a partir do seu telemóvel ou outro dispositivo, utilizando cookies, web beacons e tecnologias semelhantes.

O cookie é um pequeno ficheiro com números e letras que colocamos no seu dispositivo móvel ou outro dispositivo, se concordar. Estes cookies permitem-nos distingui-lo de outros visitantes do nosso website e mostrar-nos como utiliza o nosso website. Alguns cookies são necessários para lhe proporcionar uma boa experiência enquanto navega. Outros ajudam-nos a recolher informações que nos dizem como podemos melhorar o nosso sítio web para si. Pode bloquear cookies em qualquer altura activando a configuração no seu navegador que lhe permite rejeitar alguns ou todos os cookies. Se recusar os cookies,

Os cookies ajudam-nos a fazê-lo:

• fazer com que o nosso website funcione como esperado.
• lembrar-se das suas configurações durante e entre as visitas.
• Melhore as suas próprias experiências e as de outros utilizadores.
• permitem-lhe inscrever-se para receber informações e actualizações de produtos e
• melhorar a velocidade / segurança do nosso sítio web. Para mais informações sobre a utilização de cookies, ver a Política de Cookies aqui.

Verificação e identificação da idade Deve ter pelo menos 18 anos de idade para utilizar os dispositivos PULZE e o nosso site. Isto é feito para assegurar o cumprimento das nossas obrigações legais. Ser-lhe-á pedido que verifique a sua idade antes de entrar no nosso sítio. Ao criar uma conta através do website ou ao adquirir um produto ou serviço PULZE, deverá fornecer Dados de Identidade para que, com o seu consentimento, sempre que necessário, possamos verificar a sua idade. Se for necessária a verificação da sua idade para a sua compra, os seus Dados de Identificação são enviados ao nosso fornecedor de serviços, Persona, que verifica informações de fontes publicamente acessíveis para verificar a sua idade. Se por alguma razão Persona não puder verificar a sua idade a partir das informações fornecidas, ser-lhe-á solicitado o consentimento para uma verificação completa da sua identidade, apresentando directamente a Persona uma prova sob a forma de um bilhete de identidade nacional, como o seu passaporte ou qualquer outro documento de identificação. Conservaremos os Dados de Identificação enquanto for utilizador dos Serviços PULZE e durante o período de tempo em que os tivermos de conservar, por razões legais, depois disso. Uma vez verificada a sua identidade, o seu bilhete de identidade nacional não será conservado por nós nem por Persona. A não participação no processo de verificação ou identificação de idade será um obstáculo à sua interacção connosco. Se tiver dúvidas sobre o processo de verificação ou identificação de idade, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da PULZE Care ou através de pulzecare@pulze.pt e um consultor terá todo o prazer em o assistir.

Como utilizamos a sua informação pessoal As suas informações pessoais são utilizadas para os seguintes fins:

Verificação da idade Utilizamos as suas informações pessoais para verificar a sua idade, tal como descrito em pormenor na secção Verificação da idade e identificação. Este processamento é efectuado de forma a cumprir a legislação aplicável.

Criar uma conta Se criar uma conta no nosso site, utilizamos as suas informações pessoais para registar a sua conta e efectuar a verificação da idade. Este processamento é efectuado com base no seu consentimento

Entrega de produtos e serviços PULZE Utilizamos as suas informações pessoais para lhe entregar os nossos produtos e serviços. Isto inclui a comunicação consigo sobre as suas encomendas, gestão de pagamentos, taxas e encargos, recolha e recuperação de dinheiro que nos é devido, entrega de produtos e serviços ao cliente, e fornecimento de informações sobre os produtos que adquiriu, incluindo quaisquer informações sobre segurança dos produtos. Quando submete os seus Dados Financeiros através do nosso website, as suas informações são transmitidas directamente ao nosso fornecedor de serviços de pagamento. Não armazenamos os seus Dados Financeiros. Este processamento é efectuado com base na relação contratual estabelecida consigo na compra de produtos. Gestão de conta Utilizamos as suas informações pessoais para gerir a sua conta e para gerir a nossa relação consigo, o que incluirá a notificação de quaisquer alterações à Política de Privacidade, permitindo-lhe a utilização de códigos promocionais ou códigos de desconto. Utilize a funcionalidade Live Chat para obter respostas às suas perguntas. Este processamento é efectuado com base no nosso legítimo interesse em comunicar consigo. Serviço ao Cliente Se nos contactar, guardaremos os seus dados de correio para responder à sua pergunta. É também possível contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através da funcionalidade de Live Chat disponível no website. As informações fornecidas durante a conversa são armazenadas no nosso sistema para garantir que recebe o apoio certo da nossa equipa de Serviço ao Cliente e para melhor compreender a sua experiência com PULZE. Este processamento é efectuado com base no nosso legítimo interesse em comunicar consigo. Personalização da experiência PULZE Utilizamos as informações sobre a sua actividade no nosso site (incluindo, mediante o seu acordo, a sua localização) para personalizar a experiência PULZE, adaptando as nossas comunicações às suas preferências. Se estiver registado para receber mensagens de informação sobre produtos, utilizamos a informação sobre a sua actividade online para actualizar a informação que recebe de nós com notícias e informações sobre produtos. Pode optar por não receber estas mensagens no centro de preferências da sua conta . Pode também cancelar a sua inscrição através de qualquer link em cada mensagem que enviamos. Este processamento é efectuado com base no nosso legítimo interesse em comunicar consigo. Análise do Produto e Feedback Se avaliar um produto PULZE no nosso site, recolhemos informações pessoais sobre a sua experiência como fumador. Pode escolher a informação que nos fornece. A informação é recolhida para dar aos leitores da avaliação uma melhor compreensão dos nossos produtos e serviços. Analisamos revisões específicas, bem como revisões de outros sites de avaliação para saber como podemos melhorar os nossos produtos e serviços. Este processamento é efectuado com base no seu consentimento.  Eventos Utilizamos as suas informações pessoais quando o convidamos para eventos realizados por nós ou em nosso nome. Se estiver a participar num evento, recolhemos informações sobre si, para que possamos compreender melhor as suas preferências. A recolha de dados off-line pode fazer parte de uma iniciativa publicitária, tal como uma lotaria ou concurso. Este processamento é efectuado com base no seu consentimento e com base no nosso legítimo interesse. Realização de inquéritos Ocasionalmente, convidamo-lo a preencher um questionário. Cabe-lhe a si decidir se pretende preencher o questionário. As informações fornecidas serão utilizadas para melhor compreender as suas preferências e para melhor o servir. Este processamento é efectuado com base no seu consentimento. Fornecimento de informações sobre produtos Se já for cliente ou tiver feito um pedido de compra, poderemos contactá-lo por e-mail ou correio para lhe fornecer informações sobre os nossos produtos semelhantes às que lhe foram fornecidas no passado, excepto se nos tiver dito que não deseja que o contactemos. Caso contrário, só entraremos em contacto consigo se o cliente tiver concordado que podemos. este processamento será efectuado com base no nosso legítimo interesse em comunicar consigo.

Quando apropriado e quando tiver dado o seu consentimento para receber informações sobre produtos da nossa parte (isto é, quando optar por receber informações sobre produtos durante ou em qualquer altura após o processo de registo e especificar as suas preferências no centro de preferências), poderemos transmitir as suas informações a empresas Imperial afiliadas para receber mais informações e serviços personalizados que possam ser do seu interesse. Pode solicitar-nos em qualquer altura que não utilizemos as suas informações. Para este efeito, contacte-nos através dos seguintes contactos. A fim de lhe proporcionar uma experiência de compra personalizada, enviar-lhe-emos informações sobre produtos com base nas suas preferências. Estas preferências podem ser baseadas no seu comportamento online e/ou na pesquisa que tenha efectuado. Com base nisto, serão enviados e-mails personalizados (se estiver registado). Com base no seu comportamento online e preferências, o nosso site também pode ser personalizado em conformidade. Em alguns casos, as suas informações pessoais serão combinadas com informações pessoais obtidas de terceiros para criar um perfil. Este perfil irá fornecer-nos informações sobre como podemos personalizar a sua experiência connosco. Pode pedir-nos que deixemos de lhe enviar mensagens de informação sobre produtos em qualquer altura, fazendo o login no site e desmarcando a caixa para personalizar as suas preferências ou seguindo as ligações de auto-exclusão em qualquer mensagem de informação sobre produtos que lhe seja enviada. Pode também optar por não participar, contactando-nos em qualquer altura. Se optar por não receber estas mensagens de informação sobre produtos, isto não se aplicará às informações pessoais que nos são fornecidas em resultado da compra de produtos, experiência com produtos ou outras transacções. Por conseguinte, se o cliente optar por não receber estas mensagens de informações sobre produtos, continuaremos a enviar-lhe mensagens de serviço de tempos a tempos, tais como informações sobre alterações aos nossos serviços ou recolhas de produtos.

• Pesquisa e análise Utilizamos todos os dados que recolhemos (principalmente como Dados Agregados), incluindo as suas classificações, respostas a sondagens e comportamento em linha, a fim de conduzir pesquisas e análises para melhorar e fazer crescer o nosso negócio. Este processamento é realizado com base no interesse legítimo.

Pesquisamos e analisamos os nossos dados (geralmente agregados) para melhorar os serviços PULZE, a estratégia de marketing, e as nossas relações e experiências com clientes. Para melhorar o nosso negócio e desenvolver novos produtos e serviços.

• Gestão e protecção do nosso negócio Utilizamos todos os dados que recolhemos para gerir e proteger o nosso negócio, o nosso website, a nossa informação e os nossos sistemas. Isto inclui a execução de tarefas como a resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, segurança do sistema, apoio, relatórios, e alojamento de dados. Este processamento é realizado com base no interesse legítimo.
• Organização, operação e gestão do programa de recompensa PULZE ON shopping Utilizamos as suas informações pessoais para fornecer os nossos produtos e serviços dentro da organização, operação e gestão do programa de recompensa PULZE. Isto inclui a comunicação consigo sobre as suas encomendas, a gestão depagamentos, taxas e encargos, a recolha e recuperação de dinheiro que nos é devido, a entrega de produtos e serviços a si, e o fornecimento de informações sobre produtos que encomendou ou comprou , incluindo quaisquer informações sobre a segurança dos produtos, as transacções que efectuou, os pontos que recolheu, o resgate dos seus cupões, etc. Este processamento é efectuado com base no seu consentimento.

Podemos utilizar as suas informações pessoais no contexto de mais do que uma base jurídica, dependendo das razões específicas para a sua utilização. Contacte-nos se necessitar de mais detalhes sobre a base jurídica específica a que nos referimos, a fim de processar as suas informações pessoais. Se precisarmos de utilizar as suas informações pessoais para um fim que não seja relevante, notificá-lo-emos e explicaremos a base legal que nos permite fazê-lo. Note que processaremos as suas informações pessoais sem o seu conhecimento ou aprovação apenas quando tal for exigido ou permitido por lei.

Os seus dados serão retidos enquanto nos der o seu consentimento ou se tivermos outro motivo legítimo. No caso do tratamento se basear na nossa relação contratual, os dados serão conservados enquanto a relação contratual existir, e após a cessação da relação contratual, durante os períodos de conservação legalmente prescritos.

Lembre-se que pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, oposição, eliminação, limitação de processamento, portabilidade e não estar sujeito a decisões individualizadas, enviando um e-mail para pulzecare@pulze.pt. Além disso, pode dirigir-se à Comissão Nacional de Protecção de Dados se acreditar que os seus direitos foram violados.