Withdrawal from the contract and complaints

If there is anything wrong with the products you have purchased through our online shop, then please contact our toll-free telephone number listed at Customer Service , which will generate a complaint code for you and at the same time guide you through the entire complaint process. You will receive the money within 14 days of receipt of the shipment in our warehouse.

You can also send the product(s) to us via the Post mail (goods sent on cash on delivery will not be accepted. The shipment must also include a completed Complaint Form, which you can download here.

Pokud jste zboží zakoupil/a v kamenné prodejně, pak prosím kontaktujte přímo daného prodejce.

Pokud je se zbožím, které jste zakoupil přes náš E-shop, cokoliv v nepořádku, pak se prosím obraťte na naší bezplatnou Zákaznickou linku na telefonním čísle 800 181 810, která pro vás vygeneruje kód pro reklamaci a zároveň vás celým procesem reklamace provede. Peníze obdržíte do 14 dní od přijetí zásilky v našem skladu. Reklamované zboží nám můžete také zaslat prostřednictvím České pošty (zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Součástí zásilky musí být i vyplněný Reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde.

If you bought the goods in a retail shop, then please contact the seller directly.