a PULZE honlaphoz
Adatkezelési Tájékoztató
Az Imperial Tobacco Magyarország Dohányforgalmazó Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1138 Budapest, Váci út 141.; cégjegyzékszám: 01-09-886590; adószám: 10733952-2-44; „Társaság”) az Európai Unió és a Tanács 2016/679. számú rendelete („Rendelet”) 13. cikkének való megfelelés érdekében a jelen adatkezelési tájékoztatóban tájékoztatja Önt a személyes adatai kezelésről:
1. Az adatkezelő és az adatvédelmi tisztviselő
A személyes adatok adatkezelője az Imperial Tobacco Magyarország Dohányforgalmazó Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1138 Budapest, Váci út 141.; cégjegyzékszám: 01-09-886590; adószám: 10733952-2-44).
A Társaság adatvédelmi tisztviselőt nem nevezett ki.
2. Az adatkezelés célja és jogalapja
A Társaság a személyes adatait az alábbi célokból és az alábbi jogalapokon kezeli:
| Adatkezelés célja | Adatkezelés jogalapja | Jogos érdek | Adatszolgáltatási kötelezettség | Kezelt személyes adatok köre |
|---|---|---|---|---|
| Az érintett kérdéseinek megválaszolása, termékekre vonatkozó információ nyújtása | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pont | A Társaság jogos érdeke, hogy részletes információt nyújtson a termékei (potenciális) vásárlói részére a termékekre vonatkozóan valamennyi elérthető platformon. | Adatszolgáltatási kötelezettség sem jogszabály, sem szerződés alapján nem áll fenn | Telefonos ügyfélszolgálaton feltett kérdés esetén az érintett telefonszáma, beszélgetés során elhangzó személyes adatok; Live Chat alkalmazás használata esetén a Live Chat alkalmazásban megadott személyes adatok |
| Jogszabály alapján fennálló szavatossági igény érvényesítése | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont, a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159 § - 6:167. § | - | Adatszolgáltatási kötelezettség jogszabály alapján Ha a személyes adatokat nem adja meg, akkor a szavatossági igényét nem rögzíti a Társaság és a szavatossági igénye nem került teljesítésre | Szavatossági igény érvényesítésére vonatkozó dokumentációban szereplő személyes adatok |
| Társaság által biztosított jótállás érvényesítése | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pont | - | Adatszolgáltatási kötelezettség szerződés alapján. Ha a személyes adatokat nem adja meg, akkor a jótállási igényét nem rögzíti a Társaság és az igénye teljesítésére nem kerül sor | Jótállási igény érvényesítésére vonatkozó dokumentációban szereplő személyes adatok |
| Panaszkezelés | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § Egészségügyi adatok esetén a Rendelet 9. cikk (2) bekezdés e) pontja | - | Adatszolgáltatási kötelezettség jogszabály alapján; Ha a személyes adatokat nem adja meg, akkor a panaszát nem rögzíti a Társaság és annak kezelésére nincs mód | Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése szerinti személyes adatok |
| Telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetés rögzítése | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja | - | - | Érintett telefonszáma, beszélgetés során elhangzó személyes adatok |
| Regisztráció elvégzése, felhasználói fiók létrehozása, valamint a felhasználói fiókba való bejelentkezés lehetőségének biztosítása és az elfelejtett jelszó helyett új jelszó megküldése | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pont | - | Adatszolgáltatási kötelezettség sem jogszabály, sem szerződés alapján nem áll fenn | Név, születési dátum, nem, e-mail cím, telefonszám, jelszó |
| Termékekkel kapcsolatos információk e-mailben, valamint telefonon történő küldése | Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pont | - | Adatszolgáltatási kötelezettség sem jogszabály, sem szerződés alapján nem áll fenn | Név, e-mail cím, telefonszám |
3. Személyes adatok címzettjei
A megadott személyes adatainak címzettjei a következő személyek:
| Adatkezelés célja | Adatkezelés időtartama |
|---|---|
| Érintett kérdéseinek megválaszolása, termékekre vonatkozó információ nyújtása | Telefonos ügyfélszolgálat esetén: Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450); Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955); Live Chat esetén: Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955) |
| Jogszabály alapján fennálló szavatossági igény érvényesítése | Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955); Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450) |
| Társaság által biztosított jótállás érvényesítése | Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955); Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450); Az a dohánybolt, amely a jótállás érvényesítésében közreműködik |
| Panaszkezelés | Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955); Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450); Egészségügyi panasz esetén az Imperial Brands PLC (székhely: 121 Winterstoke Road Bristol BS3 2LL, nyilvántartási szám: 3236483) |
| Telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetés rögzítése | Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955); Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450) |
| Regisztráció elvégzése, felhasználói fiók létrehozása, valamint a felhasználói fiókba való bejelentkezés lehetőségének biztosítása és az elfelejtett jelszó helyett új jelszó megküldése | CommerceTools GmbH (székhely: 80797 München, Adams-Lehmann-Str. 44., Németország, nyilvántartási szám: HRB 161496); Microsoft Inc. (székhely: One Microsoft way, REDMOND. WA., Amerikai Egyesült Államok)1; Dohánybolti regisztráció esetén az a dohánybolt, amely a regisztrációs adatok rögzítésében közreműködik; Ügyfélszolgálaton keresztül törétnő regisztráció esetén: Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450); Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955) |
| Termékekkel kapcsolatos információk e-mailben, valamint telefonon történő küldése | Optimove UK Limited (székhely: EC2A 3HZ London, 91-93 Great Eastern Street, Egyesült Királyság, nyilvántartási szám: 10443820); CommerceTools GmbH (székhely: 80797 München, Adams-Lehmann-Str. 44., Németország, nyilvántartási szám: HRB 161496); Microsoft Inc. (székhely: One Microsoft way, REDMOND. WA., Amerikai Egyesült Államok); Bazaarvoice Inc (székhely: 10901 South Stonelake Blvd Austin, TX 78759, Amerikai Egyesült Államok, nyilvántartási szám: 0001330421); Salesforce UK Limited (székhely: EC2N 4AY London, Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate, Egyesült Királyság, nyilvántartási szám: 05094083); Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955); Teleperformance CZ, a.s. (székhely: Sukova třída 1556, Zelené Předměstí, Pardubice 530 02, Csehország, adószám: 261 50 450) |
A Fontem Ventures B.V. (székhely: Radarweg 60, 1043 NT, Amszterdam, Hollandia, cégjegyzékszám: 56714955) részére hozzáférhetővé tett személyes adatok esetén fennáll a lehetősége annak, hogy harmadik országbeli adattovábbításra kerül sor. A Fontem Ventures B.V. a személyes adatokat a LTIMindtree Limited (székhely: Phase V, SEZ Unit, Global Village Special Economic Zone, Mylasandra, Behind RVCE, Mysore Road, Bangalore – 560059) részére továbbíthatja az IT-val kapcsolatos problémák megoldása céljából. Az Imperial Limited és a LTIMindtree Limited a Rendelet 46. cikk (1) bekezdése szerinti megállapodást kötöttek, ami alapján LTIMindtree Limited megfelelő garanciákat nyújtott és biztosítja, hogy az érintettek számára érvényesíthető jogok és hatékony jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre.
Egészségügyi panasz esetén a panaszt az Imperial csoporton belül erre szakosodott csapat vizsgálja ki. A Társaság a személyes adatokat az egészségügyi panaszok kivizsgálása céljából az Imperial Brands PLC (székhely: 121 Winterstoke Road Bristol BS3 2LL, nyilvántartási szám: 3236483) részére teszi hozzáférhetővé. A személyes adatok harmadik országbeli továbbítására a Rendelet 45. cikk (1) bekezdése alapján a Bizottság személyes adatok Egyesült Királyság által biztosított megfelelő szintű védelméről szóló 2021/1773 végrehajtási határozata szerint kerül sor.
A személyes adatait a Társaság további személy részére nem adja át vagy továbbítja.
4. Az adatkezelés időtartama
A Társaság az Ön által megadott személyes adatokat az alábbi ideig kezeli:
| Adatkezelés célja | Adatkezelés időtartama |
|---|---|
| Érintett kérdéseinek megválaszolása, termékekre vonatkozó információ nyújtása | Az ügyfélszolgálati beszélgetéstől számított 6 hónap A Live Chat tárgyát képező ügy lezárásától számított 120 nap elteltével archiválja, panaszkezelés esetén a panasz kezelésétől számított 3 év |
| Jogszabály alapján fennálló szavatossági igény érvényesítése | A dokumentációban szereplő személyes adatok tekintetében a szavatossági igény érvényesítésétől számított 5. év vége, illetve számviteli bizonylat kiállítása esetén a számviteli bizonylaton szereplő személyes adatok tekintetében a számviteli bizonylat kiállításától számított 8. év vége |
| Társaság által biztosított jótállás érvényesítése | A dokumentációban szereplő személyes adatok tekintetében a jótállási igény érvényesítésétől számított 5. év vége, illetve számviteli bizonylat kiállítása esetén a számviteli bizonylaton szereplő személyes adatok tekintetében a számviteli bizonylat kiállításától számított 8. év vége |
| Panaszkezelés | A panaszkezelésre vonatkozó jegyzőkönyvben és válaszban szereplő személyes adatok tekintetében a panaszkezeléstől számított 3 év |
| Telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetés rögzítése | A beszélgetés rögzítésétől számított 6 hónap |
| Regisztráció elvégzése, felhasználói fiók létrehozása, valamint a felhasználói fiókba való bejelentkezés lehetőségének biztosítása és az elfelejtett jelszó helyett új jelszó megküldése | Regisztrációs fiók törlése, illetve a termék vásárlásától vagy a fiókba történtő utolsó belépéstől számított 27 hónap |
| Termékekkel kapcsolatos információk e-mailben, valamint telefonon történő küldése | Termékinformáció kérése megszüntetésének jelzése |
5. Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogai
A személyes adatai kezelésével kapcsolatos alábbi jogai gyakorlása érdekében forduljon a Társasághoz az info@hu.imptob.com e-mail címen.
A Társaság az érintetti jogai gyakorlására irányuló kérelmét annak beérkezésétől számított legfeljebb egy hónapon belül teljesíti. A kérelem beérkezésének napja a határidőbe nem számít bele.
A Társaság szükség esetén, figyelembe véve a kérelem bonyolultságát és a kérelmek számát, ezt a határidőt további két hónappal meghosszabbíthatja. A határidő meghosszabbításáról a Társaság a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja Önt.
A személyes adatai kezelésével kapcsolatban a következő jogokat gyakorolhatja:
5.1 Hozzájárulás visszavonása
A személyes adatai kezeléséhez adott hozzájárulást bármikor jogosult visszavonni.
Amennyiben Ön a hangfelvétel tekintetében a személyes adatai kezeléséhez adott hozzájárulását visszavonja, akkor a Társaság a rögzített hangfelvételt törli; illetve amennyiben Ön a termékkel kapcsolatos információk megküldéséhez adott hozzájárulását visszavonja, akkor a nevét, e-mail címét és/vagy telefonszámát törli.
5.2 Hozzáféréshez való jog
Kérhet visszajelzést a Társaságtól arra vonatkozóan, hogy a Társaság kezeli-e a személyes adatait.
Ha a Társaság a személyes adatait kezeli, akkor jogosult arra, hogy megismerje, hogy
(i) a Társaság milyen személyes adatait, milyen jogalapon, milyen adatkezelési cél miatt, mennyi ideig kezeli,
(ii) a Társaság kinek, mikor, milyen jogszabály alapján, mely személyes adataihoz biztosított hozzáférést vagy kinek továbbította a személyes adatait,
(iii) milyen forrásból származnak a személyes adatai,
(iv) a Társaság alkalmaz-e automatizált döntéshozatalt, valamint annak logikáját, ideértve a profilalkotást is.
A Társaság a kezelt személyes adatai másolatát az Ön rendelkezésére bocsátja, amennyiben kérése a másolat kiadására is irányul
A Társaság az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az Ön erre irányuló kérésére első alkalommal díjmentesen bocsátja a rendelkezésére, ezt követően adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthat fel.
Az adatbiztonsági követelmények teljesülése és az Ön jogainak védelme érdekében a Társaság meg kell, hogy győződni az érintett és az Ön személyazonosságának egyezéséről, ennek érdekében a tájékoztatás, az adatokba történő betekintés, illetve azokról másolat kiadása is az érintett személyének azonosításához kötött.
5.3 Helyesbítéshez való jog
Kérheti a Társaságtól, hogy indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a pontatlan személyes adatait vagy egészítse ki a hiányos személyes adatait.
Amennyiben Ön hitelt érdemlően igazolni tudja a helyesbített adat pontosságát, a Társaság a kérést legfeljebb egy hónapon belül teljesíti és erről Ön az Ön által megadott elérhetőségen értesíti.
A helyesbítéshez való joga a hangfelvétel tartalmának módosítására nem terjed ki.
5.4 Törléshez való jog
A Társaság, kérésére, indokolatlan késedelem nélkül törli a személyes adatait. A Társaság azonban a személyes adatait nem törli, ha az adatkezelés a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából, a személyes adatok kezelését előíró, a Társaságra alkalmazandó jogi kötelezettség teljesítése, illetőleg jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges.
A Társaság, erre irányuló kérése hiányában is, indokolatlan késedelem nélkül törli a személyes adatait, ha a Társaságnak nincs szüksége a személyes adatokra abból a célból, amely célból gyűjtötte vagy kezelte, a hozzájárulását visszavonta és az adatkezelésnek nincs más jogalapja, a személyes adatait jogellenesen kezelték, a Társaság jogi kötelezettsége teljesítéséhez köteles a személyes adatokat törölni.
5.5 Tiltakozáshoz való jog
Ön tiltakozhat az adatkezelés ellen, ha álláspontja szerint a Társaság a személyes adatát a jelen adatkezelési tájékoztatóban megjelölt céllal összefüggésben nem megfelelően kezeli.
Ebben az esetben a Társaságnak kell igazolnia, hogy a személyes adat kezelését olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
5.6 Adatkezelés korlátozásához való jog
Ön kérheti, hogy a személyes adatai kezelését a Társaság korlátozza, ha
(i) Ön vitatja a személyes adatok pontosságát (ebben az esetben a Társaság arra az időtartamra korlátozza az adatkezelést, amíg ellenőrzi a személyes adatok pontosságát),
(ii) az adatkezelés jogellenes, Ön a személyes adatok törlését ellenzi, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását vagy
(iii) a Társaságnak a személyes adatokra adatkezelés céljából nincs szüksége, azonban Ön jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez a személyes adatok korlátozását igényli, vagy
(iV) Ön tiltakozott az adatkezelés ellen (ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy a Társaság jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben).
Az adatkezelés korlátozása esetén a Társaság a személyes adatok tárolása kivételével csak az Ön hozzájárulásával vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez vagy más személy jogainak védelme érdekében kezelheti.
6. Jogsértés kezelése
6.1 Ha úgy gondolja, hogy a Társaság megsértette a jogait a személyes adatok kezelése során, akkor lépjen kapcsolatban a Társasággal az info@hu.imptob.com e-mail címen.
6.2 A személyes adataira vonatkozó jogainak megsértése esetén panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (e-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu, levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9., cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36 (1) 391-1400, honlap címe: naih.hu).
6.3 A személyes adataira vonatkozó jogainak megsértése esetén lehetősége van adatainak védelme érdekében bírósághoz fordulni, amely az ügyben soron kívül jár el. Ebben az esetben szabadon eldöntheti, hogy a lakóhelye (állandó lakcím) vagy a tartózkodási helye (ideiglenes lakcím), illetve a Társaság székhelye szerint illetékes törvényszéknél nyújtja-e be keresetét.
¹A személyes adatokat a Microsoft Inc. nem továbbítja az Európai Gazdasági Térség területén kívülre.
Hatályos 2024. március 1. napjától