Domande Frequenti su Pulze

Puoi controllare il livello della batteria semplicemente schiacciando il pulsante di accensione. Le luci LED indicano il livello della batteria. Ogni LED rappresenta circa il 20% della batteria.

Utilizzando il cavo USB-C in dotazione con il dispositivo e un adattatore appropriato, PULZE impiega circa 85 minuti per una ricarica completa. Se noti che la porta USB-C o il dispositivo hanno subito dei danni, contatta immediatamente il PULZE Care.

Caricare il dispositivo PULZE con un cavo diverso da quello in dotazione, o caricarlo a temperature estremamente basse o estremamente elevate potrebbe richiedere più tempo. A lungo andare, tutte le batterie sono soggette ad obsolescenza, pertanto i dispositivi più vecchi potrebbero impiegare più tempo a caricarsi. Se il dispositivo non si ricarica correttamente, chiama il PULZE Care. Se il dispositivo si surriscalda durante la carica, rimuovi immediatamente il cavo e contatta il PULZE Care. Se il dispositivo impiega più tempo del solito a riscaldare gli stick iD o iSenzia, assicurati che lo stick sia inserito correttamente e che non ci siano LED che indicano errori. In caso contrario contatta il PULZE Care.

Il tuo dispositivo PULZE vibra per diversi motivi:
Per indicare la modalità di gusto inserita (vibra una o due volte a seconda della modalità scelta).
Quando è pronto all’uso (una vibrazione).
Quando la sessione sta per terminare (quando mancano 30 secondi al termine della sessione il dispositivo vibra una volta).
Quando la sessione termina (due vibrazioni).
Quando viene attivata/disattivata la modalità di blocco (una vibrazione).
Altre vibrazioni, unitamente alla presenza di LED rossi, potrebbero indicare che il cappuccio è rimasto aperto o suggerire la presenza di guasti.

Significa che c’è un guasto. Noterai anche che il primo e l’ultimo LED lampeggiano. Non preoccuparti, contatta il PULZE Care e ti aiuteremo.

PULZE è stato progettato per essere utilizzato a diverse temperature e umidità, ma noterai che gli stick di tabacco iD hanno un gusto migliore tra gli 0 e i 40°C.

I motivi possono essere diversi:
Non hai chiuso completamente il cappuccio.
Il dispositivo non è abbastanza carico.
Hai attivato la modalità di blocco.
Il dispositivo ha un guasto.

È possibile effettuare 25+ utilizzi. Il dispositivo impiega circa 85 minuti a completare una ricarica

Per interrompere una sessione in qualunque momento, ti basta alzare il cappuccio o schiacciare il pulsante di accensione verso il basso per mezzo secondo.

Per rimuovere correttamente lo stick iD/iSenzia, ruota lo stick, poi alza il cappuccio e rimuovilo delicatamente. Girare lo stick prima di rimuoverlo riduce sensibilmente il rischio di eccessivi residui. Dopo aver rimosso lo stick, ricordati di chiudere il rolling cap.

L’accessorio di pulizia rapida si trova alla base del dispositivo, così puoi averlo sempre con te. È un accessorio sottile, a forma di stiletto. Passalo delicatamente attorno alla barra riscaldante per rimuovere eventuali residui.

Puoi trovare i prodotti PULZE, così come gli stick iD e iSenzia in rivendite selezionate. Puoi acquistare il dispositivo e gli accessori PULZE anche su PULZE.com.
Acquista online o trova la rivendita più vicina a te nella sezione «Store Locator» su PULZE.com.
Puoi anche contattare il servizio clienti PULZE Care per scoprire di più su come provare i prodotti PULZE.
Il PULZE Care è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00ed il sabato dalle 9:00 alle 19:00Telefono: 800-052-052 (gratuito dall’Italia)Email: servizioclienti@pulze.com

PULZE è progettato per essere utilizzato esclusivamente con gli stick iD e iSENZIA

Puoi trovare il tuo codice invito nel tuo account Pulze online, nella sezione "Porta un amico".

Riceverai il tuo premio via email non appena l’ordine del tuo amico viene elaborato. Questo avviene solitamente entro 24–48 ore lavorative dalla conferma dell’acquisto.

Benvenuto in Pulze! Puoi utilizzare il codice "Porta un amico" su Pulze.com durante il checkout. Per usare il codice, devi essere un nuovo utente, quindi non devi essere già registrato su Pulze.com e non dovrai aver acquistato PULZE in precedenza. Se ti sei già registrato o hai acquistato un dispositivo con noi, purtroppo non potrai utilizzare il codice.

Per ogni amico fumatore adulto che completa un acquisto su Pulze utilizzando il tuo codice invito riceverai un buono sconto da 10€* . Vai sulla pagina Catalogo Buoni del tuo Account per scegliere tra una selezione di brand/categorie (per es. carburante, spesa o shopping).

Puoi invitare chiunque abbia più di 18 anni, utilizzi già prodotti a base di nicotina o tabacco, e non abbia ancora acquistato un dispositivo o registrato un account su Pulze.

Una volta ricevuta la mail che confermerà l'utilizzo del tuo codice invito da parte di un tuo amico fumatore adulto potrai utilizzare il tuo credito andando alla pagina del Catalogo Buoni e scegliendo il buono che preferisci.
I tuoi buoni sconto selezionati appariranno nel tuo account Pulze sotto la sezione "I miei codici sconto".

Potrai condividere il tuo codice invito con tutti gli amici fumatori adulti, utilizzatori di nicotina o tabacco che conosci e riceverai un buono regalo da 10€ per ogni amico che acquisterà PULZE.

Il processo di utilizzo può variare in base al fornitore del buono. Seleziona il buono desiderato e consulta la sezione “Informazioni sul buono” per istruzioni dettagliate su come riscattarlo.

Dipende dal fornitore del buono. Alcuni permettono l’uso di più buoni per un singolo acquisto, mentre altri lo limitano a uno per transazione.

Sì, i buoni sono trasferibili e possono essere regalati ad amici o familiari.

Non trovi l’email? Vai nel tuo account, entra nella sezione “I miei buoni sconto” e clicca sul buono per ricevere via email tutte le informazioni.

Pulze non produce fumo perché scalda il tabacco invece di bruciarlo. Quando i nostri stick di tabacco iD si scaldano, rilasciano un aerosol.

Mentre le sigarette tradizionali si accendono con una fiamma e bruciano, Pulze utilizza la tecnologia per scaldare delicatamente lo stick di tabacco iD dall'interno verso l'esterno, rilasciando un aerosol contenente quantità significativamente ridotte di sostanze tossiche rispetto alle sigarette tradizionali. Questo non significa che PULZE sia privo di rischi.

No, non puoi usare le sigarette tradizionali con Pulze. Abbiamo pensato gli stick di tabacco iD per l’apposito uso con Pulze. Gli stick di tabacco iD sono creati e testati da Imperial Brands per essere utilizzati solo con Pulze, per ottenere la più soddisfacente e piacevole esperienza di tabacco scaldato

Tutti i prodotti a base di tabacco e nicotina, incluso il tabacco scaldato, non sono privi di rischi e sono destinati esclusivamente a fumatori adulti. Tutti i prodotti a base di tabacco e nicotina non sono adatti all'utilizzo da parte di donne in gravidanza o in allattamento. In caso di patologie o dubbi legati all'utilizzo di questo prodotto, ti invitiamo a consultare un medico prima di utilizzarlo.

Tieni Pulze lontano dalla luce diretta del sole, acqua e fonti di calore. Le prestazioni di Pulze, la batteria e le componenti elettroniche potrebbero essere negativamente infulenzate da surriscaldamento o contatto con l'acqua.

Se non funziona correttamente, dai un'occhiata alle nostre FAQ per trovare le soluzioni più rapide. Se non trovi la risposta che cerchi, chiamaci o usa la chat, il nostro team di assistenza ti aiuterà.

Pulze è pienamente conforme a tutti i requisiti di sicurezza previsti nell'Unione Europea e in Italia per i dispositivi elettronici. Pulze va utilizzato correttamente, seguendo le istruzioni presenti sia nella Guida per il Consumatore, sia online su Pulze.com

Le sigarette tradizionali non possono essere utilizzate con Pulze. Anche se entrambi contengono tabacco, gli stick di tabacco iD sono realizzati in modo del tutto diverso. Gli stick di tabacco iD sono fatti per essere utilizzati con Pulze, per garantire un'esperienza di tabacco scaldato soddisfacente e piacevole .

Nessun prodotto a base di tabacco e nicotina, incluso il tabacco scaldato, è privo di rischi. Pulze e gli stick di tabacco iD sono destinati esclusivamente a fumatori adulti. Tutti i prodotti a base di tabacco e nicotina non sono adatti all'utilizzo da parte di donne in gravidanza o durante l'allattamento. In caso di patologie o dubbi legati all'utilizzo di questo prodotto, ti invitiamo a consultare un medico prima dell'utilizzo.

Sì, ci sono due modalità che regolano l'intensità del gusto attraverso una diversa potenza di riscaldamento. Puoi scegliere tra la Modalità Intensa a 345° e la Modalità Delicata inferiore a 315°C, per un esperienza di tabacco scaldato personalizzabile e di qualità

Sì, quando non utilizzi Pulze, puoi bloccare il dispositivo premendo sul pulsante di accensione per 5 volte di seguito, in modo che non si accenda accidentalmente. Allo stesso modo puoi sbloccarlo.

Per la corretta manutenzione del tuo dispositivo Pulze dovresti pulirlo regolarmente. Se trovi del tabacco residuo nel dispositivo, usa l’accessorio di Pulizia Rapida (comodamente riposto alla base del dispositivo) per rimuoverlo. Ti consigliamo una pulizia accurata ogni 20 utilizzi con l'apposito accessorio per la pulizia accurata. Ricordati di rimuovere il tabacco in eccesso con l'accessorio di pulizia rapida.

L’accessorio di Pulizia Rapida è riposto alla base del dispositivo in modo da essere facilmente utilizzabile quando sei in giro. È sottile e ha una forma a plettro. Basta estrarlo dalla parte inferiore del dispositivo, usarlo per pulire delicatamente alla base della barra riscaldante e riporlo dentro.

"Per la corretta manutenzione del tuo dispositivo Pulze dovresti pulirlo regolarmente. Per eliminare residui di tabacco, usa l’accessorio di Pulizia Rapida (comodamente riposto alla base del dispositivo).
Ogni 20 utilizzi ti consigliamo di effettuare la Pulizia Accurata con l'apposito accessorio. "

Tieni Pulze lontano dalla luce diretta del sole, acqua e fonti di calore. Le prestazioni di Pulze, la batteria e le componenti elettroniche potrebbero essere negativamente infulenzate da surriscaldamento o da contatto con l'acqua. Tenere fuori dalla portata dei bambini.

Una sessione di utilizzo con Pulze dura 5 minuti con tiri illimitati.

Gli stick iD sono fatti per funzionare tramite Pulze che li scalda dall'interno, piuttosto che bruciarli tramite accendino.

Probabilmente sono presenti residui di tabacco all'interno del dispositivo. Utilizza lo strumento di pulizia rapida integrato nella parte inferiore dell'apparecchio per rimuoverli e riprova.

Gli stick iD contengono nicotina perché questa è naturalmente presente nel tabacco di cui sono fatti gli stick iD. Nessun prodotto del tabacco, quindi neppure il tabacco scaldato, è privo di rischi. Pulze e iD sticks sono stati realizzati e commecializzati per l'utilizzo esclusivo da parte di fumatori adulti.

Nella sezione "Registrati" de "Il mio account" è sufficiente aggiungere il codice a 9 cifre presente sulla confezione del dispositivo.

Puoi recarti in una rivendita Pulze e sarai assistito al meglio per conoscere tutto ciò che ti serve, dalle modalità d'uso di Pulze alla nostra gamma di gusti. Trova la rivendita più vicina a te sul nostro store locator online.

Non sei obbligato a farlo, ma te lo consigliamo per non perderti vantaggi speciali e le ultime novità sul mondo Pulze.

Basta fare clic qui e aggiungere alcuni dettagli: in pochi semplici passi avrai fatto!

Dovresti ricevere un'e-mail di verifica al momento della registrazione; se non la visualizzi nella tua casella di posta, prova a controllare nello spam. Se non riesci a trovarla, contattaci per telefono 800052052, e-mail servizioclienti@pulze.com, o live chat

Se ti piace il tuo dispositivo PULZE e decidi di tenerlo, addebiteremo sul metodo di pagamento scelto da Te il costo del dispositivo alla fine del periodo di prova. Se Pulze non fa per te, non ti verrà addebitato nulla.

Sì, ma addebiteremo il costo del dispositivo sulla tua carta solo se deciderai di tenere il tuo PULZE alla fine del periodo di prova.

Al termine del periodo di prova ti contatteremo per verificare se avrai scelto di tenere il tuo dispositivo PULZE. Se confermerai di volerlo tenere (o se non riceveremo risposta, assumeremo che tu lo sia), ti addebiteremo il pagamento.

Se Pulze non fa per te, chiama il team del Pulze Care al numero gratuito 800 052 052. Ti invieranno una email contenente un'etichetta di reso da stampare. Imballa con cura il dispositivo PULZE e gli accessori, attacca l'etichetta e restituisci il PULZE entro 7 giorni per non avere addebitato alcun costo per il dispositivo.

Se non hai già acquistato un dispositivo o registrato uno su Pulze.com puoi iscriverti alla prova gratuita. Puoi utilizzare l'offerta di prova gratuita una sola volta.

Accettiamo solo pagamenti con carta. Sulla tua carta non verranno addebitati costi per il dispositivo durante il periodo di prova. L'addebito avverrà nel caso in cui, successivamente alla fine del periodo di prova, tu decidessi di tenerlo. In questo caso la carta viene autorizzata al momento del checkout ed il pagamento viene addebitato qualora si deciderà di tenere il dispositivo.

Se hai restituito il dispositivo PULZE ma ti è stato comunque addebitato l'importo, ti rimborseremo senza problemi. Abbiamo solo bisogno di verificare se il dispositivo ha raggiunto il nostro magazzino. Quindi chiamaci al numero di assistenza clienti Pulze Care 800 052 052 e ci prenderemo cura di risolvere tutto per te.

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