FAQ image

Συχνές Ερωτήσεις

Ψάχνεις για απαντήσεις; Είσαι στο σωστό μέρος!

Όλες οι απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Τεχνολογία Θερμαινόμενου Καπνού

Τι είναι το PULZE;

Το PULZE είναι ένα νέο προϊόν θερμαινόμενου καπνού, ένας νέος τρόπος απόλαυσης πραγματικού καπνού. Διαθέτει έξυπνη τεχνολογία για μία υψηλής ποιότητας εμπειρία. Η κεραμική ράβδος θέρμανσης της συσκευής PULZE θερμαίνει και δεν καίει τον καπνό. Το PULZE προορίζεται αποκλειστικά για χρήση από ενήλικες καπνιστές. Η κατανάλωση προϊόντων καπνού δεν είναι άνευ κινδύνου.


Παράγει καπνό η συσκευή PULZE;

Η συσκευή PULZE δεν καίει τον καπνό, οπότε δεν παράγει και καπνό. Θερμαίνει τις ράβδους καπνού iD και απελευθερώνει ένα αερόλυμα.


Σε τι διαφέρει η συσκευή θερμαινόμενου καπνού PULZE από το συμβατικό τσιγάρο;

Η συσκευή θερμαινόμενου καπνού PULZE χρησιμοποιεί εξελιγμένη τεχνολογία για να θερμαίνει τον καπνό και όχι να τον καίει, όπως συμβαίνει με το συμβατικό τσιγάρο που παράγει καπνό και στάχτη. Το PULZE προσφέρει πλούσια γεύση καπνού, με λιγότερη μυρωδιά. Τα προϊόντα PULZE και οι ράβδοι καπνού iD δεν είναι ακίνδυνα ή δεν φέρουν μειωμένο κίνδυνο για την υγεία σε σύγκριση με το συμβατικό τσιγάρο.


Μπορώ να χρησιμοποιώ συμβατικά τσιγάρα με τη συσκευή PULZE;

Όχι, δεν μπορείς να χρησιμοποιείς συμβατικά τσιγάρα με το PULZE. Η Imperial Brands σχεδίασε τις ειδικές ράβδους θερμαινόμενου καπνού, οι οποίες έχουν περάσει όλους τους απαραίτητους ελέγχους και προσφέρουν μία απολαυστική εμπειρία θερμαινόμενου καπνού με λιγότερη μυρωδιά.


Είναι τα προϊόντα PULZE και iD άνευ κινδύνου;

Όλα τα προϊόντα καπνού και νικοτίνης, συμπεριλαμβανομένου και του θερμαινόμενου καπνού, δεν είναι ακίνδυνα και προορίζονται μόνο για ενήλικες καπνιστές.


Συσκευή Θερμαινόμενου Καπνού PULZE

Που πρέπει να αποθηκεύσω τη συσκευή PULZE;

Αποθήκευσε τη συσκευή PULZE μακριά από άμεση ηλιακή ακτινοβολία, νερό, θερμότητα και ακραίες θερμοκρασίες. Η συσκευή PULZE ενδέχεται να παρουσιάσει δυσλειτουργίες σε περίπτωση υπερθέρμανσης ή βραχυκυκλώματος.


Τι πρέπει να κάνω αν η συσκευή PULZE σταματήσει να λειτουργεί;

Αν η συσκευή θερμαινόμενου καπνού PULZE δεν λειτουργεί σωστά ή σταματήσει να λειτουργεί, ανέτρεξε στην παρακάτω ενότητα Χρήση Συσκευής PULZE για απαντήσεις.

Διαφορετικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εξειδικευμένη ομάδα εξυπηρέτησης PULZE Care για να σε βοηθήσει. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Η συσκευή PULZE είναι μία ασφαλής ηλεκτρονική συσκευή;

Όταν χρησιμοποιείται σωστά και σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης όπως αυτές αναγράφονται στο Εγχειρίδιο Χρήσης και τις Προειδοποιήσεις Ασφαλείας, το PULZE πληρεί τις προϋποθέσεις ασφάλειας σχετικά με τις ηλεκτρονικές συσκευές.


Χρήση Συσκευής PULZE

Πώς μπορώ να ελέγξω το επίπεδο ισχύος της μπαταρίας;

Αν πατήσεις το κουμπί λειτουργίας χωρίς να χρησιμοποιείς τη συσκευή PULZE, θα ανάψουν οι φωτεινές ενδείξεις LED. Ο αριθμός των φωτεινών ενδείξεων που θα ανάψει θα υποδεικνύει το επίπεδο της μπαταρίας.

  • 4 Φωτεινές Ενδείξεις LED = 100%
  • 3 Φωτεινές Ενδείξεις LED = 75%
  • 2 Φωτεινές Ενδείξεις LED = 50%
  • 1 Φωτεινή Ένδειξη LED = 25% (η συσκευή χρειάζεται φόρτιση)

Πόσος χρόνος χρειάζεται για μία πλήρη φόρτιση της συσκευής PULZE;

Η συσκευή PULZE χρειάζεται περίπου 90 λεπτά για να φορτίσει πλήρως, χρησιμοποιώντας το προβλεπόμενο καλώδιο και φορτιστή PULZE που παρέχονται στη συσκευασία. Σε περίπτωση που παρατηρήσεις φθορά ή ζημιά στη θύρα φόρτισης της συσκευής PULZE, στο καλώδιο φόρτισης ή στο φορτιστή PULZE επικοινώνησε άμεσα με την ομάδα εξυπηρέτησης PULZE Care. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Γιατί η συσκευή PULZE χρειάζεται περισσότερο χρόνο από τον καθορισμένο για να φορτίσει ή/και να θερμανθεί;

Με την πάροδο του χρόνου, οι επαναφορτιζόμενες μπαταρίες όλων των ηλεκτρικών συσκευών, όπως και της συσκευής PULZE επιδεινώνονται.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσεις κάποιο πρόβλημα, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης PULZE Care. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Τι σημαίνουν οι δονήσεις της συσκευής PULZE;

Η συσκευή PULZE θα δονηθεί για να υποδείξει:

  • ποιο είναι το επίπεδο θέρμανσης (1 δόνηση - Standard λειτουργία, 2 δονήσεις - Eco λειτουργία)
  • ότι η συσκευή είναι έτοιμη για χρήση (1 δόνηση)
  • ότι η χρήση πλησιάζει προς το τέλος (1 δόνηση - απομένουν 30 δευτερόλεπτα)
  • ότι η συσκευή κλείδωσε (1 δόνηση)

Η συσκευή PULZE δονείται 3 συνεχόμενες φορές. Τι σημαίνει αυτό;

Αν η συσκευή PULZE δονείται 3 συνεχόμενες φορές σημαίνει ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα.

Εάν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες επικοινώνησε με την ομάδα PULZE Care. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Ποιες είναι οι βέλτιστες συνθήκες για να χρησιμοποιώ τη συσκευή PULZE;

Η συσκευή PULZE έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί σε ευρύ φάσμα θερμοκρασιών, με βέλτιστη θερμοκρασία περιβάλλοντος μεταξύ 10°C - 40°C.


Υπάρχουν περιπτώσεις που η συσκευή PULZE λειτουργεί καλύτερα στην Eco λειτουργία από ότι στην Standard. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Η συσκευή PULZE έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί στην Eco λειτουργία όταν αυτή χρησιμοποιείται σε θερμοκρασίες άνω των 40°C για πιο απολαυστική εμπειρία.


Γιατί η συσκευή PULZE δεν θερμαίνεται;

Οι πιο πιθανοί λόγοι είναι οι παρακάτω:

  • Το καπάκι της συσκευής δεν βρίσκεται στη σωστή θέση
  • Η συσκευή έχει χαμηλή μπαταρία & χρειάζεται φόρτιση
  • Υπάρχει κάποιο σφάλμα (αναμμένες φωτεινές ενδείξεις LED)
  • Η συσκευή PULZE είναι κλειδωμένη

Εάν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες επικοινώνησε με την ομάδα PULZE Care. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Πώς ξεκλειδώνω τη συσκευή PULZE;

Για να ξεκλειδώσεις τη συσκευή PULZE, πάτησε 5 φορές συνεχόμενα το κουμπί λειτουργίας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείς και να την ξεκλειδώσεις. Να θυμάσαι πως όταν η συσκευή PULZE είναι κλειδωμένη, δεν μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις.


Πόσες χρήσεις προσφέρει μία πλήρη φόρτιση;

Μία πλήρη φόρτιση προσφέρει έως 20 χρήσεις. Αυτό εξαρτάται και από τη χρήση, την επιλογή της λειτουργίας (Standard ή Eco) και τη λειτουργία επέκτασης χρόνου.


Πώς μπορώ να σταματήσω νωρίτερα μία περίοδo χρήσης PULZE;

Για να σταματήσεις νωρίτερα μία περίοδo χρήσης της συσκευής PULZE, πάτησε για 5 δευτερόλεπτα το κουμπί λειτουργίας. Επίσης σπρώχνοντας το καπάκι της συσκευής προς τα πάνω (αντίστοιχα όπως κάνεις για να αφαιρέσεις τη ράβδο καπνού, όταν έχεις ολοκληρώσει τη χρήση σου) το PULZE σταματάει αυτόματα τη λειτουργία.


Πώς αφαιρώ τη ράβδο καπνού iD από τη συσκευή PULZE;

Για να αφαιρέσεις σωστά τη ράβδο καπνού iD από τη συσκευή PULZE, σπρώξε το καπάκι της συσκευής προς τα πάνω, στρίψε ελαφρά τη ράβδο και στη συνέχεια απομάκρυνέ την. Η περιστροφή της ράβδου καπνού iD κατά την αφαίρεσή της θα μειώσει την ποσότητα του καπνού που απομένει στο εσωτερικό της συσκευής. Σε περίπτωση υπολειμμάτων καπνού, χρησιμοποίησε το εργαλείο γρήγορου καθαρισμού, που βρίσκεται στη βάση της συσκευής.


Καθαρισμός

Πώς αφαιρώ το καπάκι της συσκευής PULZE;

Θα χρειαστείς το εργαλείο βαθύ καθαρισμού για να αφαιρέσεις το καπάκι της συσκευής PULZE.


Κάθε πότε πρέπει να καθαρίσω τη συσκευή PULZE;

Ο τακτικός καθαρισμός είναι σημαντικός για τη διατήρηση της βέλτιστης απόδοσης της συσκευής PULZE. Σε περίπτωση που εντοπίσεις υπολείμματα καπνού, χρησιμοποίησε το εργαλείο γρήγορου καθαρισμού που βρίσκεται στο κάτω μέρος της συσκευής για να τα απομακρύνεις. Συνιστούμε ένα βαθύ καθαρισμό μετά από 20 χρήσεις, χρησιμοποιώντας το εργαλείο βαθύ καθαρισμού και τα sticks καθαρισμού.


Πού βρίσκεται το εργαλείο γρήγορου καθαρισμού;

Το εργαλείο γρήγορου καθαρισμού βρίσκεται ενσωματωμένο στο κάτω μέρος της συσκευής PULZE, ώστε να είναι διαθέσιμο όποτε το χρειαστείς.


Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσω το εργαλείο βαθύ καθαρισμού για να αφαιρέσω το καπάκι της συσκευής;

Αν αφαιρέσεις το καπάκι της συσκευής χωρίς το εργαλείο βαθύ καθαρισμού υπάρχει κίνδυνος να προκληθεί ζημιά ή φθορά στη συσκευή. Γι' αυτό χρησιμοποίησε το προβλεπόμενο εργαλείο ως ευκολότερο, γρηγορότερο και ασφαλέστερο τρόπο.


Ράβδοι Καπνού iD

Πόσες εισπνοές προσφέρει κάθε ράβδος καπνού iD;

Οι ράβδοι καπνού iD έχουν σχεδιαστεί για να διαρκούν όσο ένα συμβατικό τσιγάρο. Αυτό είναι έως και 4 λεπτά ή 12 εισπνοές.


Γιατί οι ράβδοι καπνού iD είναι μικρότερες σε μήκος από τα συμβατικά τσιγάρα;

Οι ράβδοι καπνού iD έχουν σχεδιαστεί αποκλειστικά για τη συσκευή PULZE και για να διαρκούν όσο ένα συμβατικό τσιγάρο.


Γιατί οι ράβδοι καπνού iD έχουν διαφορετική γεύση από τα συμβατικά τσιγάρα;

Επειδή ο καπνός θερμαίνεται και δεν καίγεται, η γεύση διαφέρει από τα συμβατικά τσιγάρα. Όλες οι γεύσεις iD περιέχουν ποιοτικά χαρμάνια καπνού που παράγονται στην Ευρώπη και προσφέρουν μία απολαυστική εμπειρία θερμαινόμενου καπνού.


Οι ράβδοι καπνού iD περιέχουν νικοτίνη;

Οι ράβδοι καπνού iD είναι προϊόντα καπνού και περιέχουν νικοτίνη. Όλα τα καπνικά προϊόντα, όπως και τα προϊόντα θερμαινόμενου καπνού, δεν είναι άνευ κινδύνου. Τα προϊόντα PULZE και οι ράβδοι καπνού iD προορίζονται μόνο για ενήλικες καπνιστές.


Γιατί δεν μπορώ να εισάγω τη ράβδο καπνού iD στη συσκευή;

Πιθανότατα υπάρχουν υπολείμματα καπνού μέσα στη συσκευή τα οποία εμποδίζουν τη ράβδο καπνού iD. Χρησιμοποίησε το εργαλείο γρήγορου καθαρισμού, που βρίσκεται ενσωματωμένο στο κάτω μέρος της συσκευής για να τα απομακρύνεις και προσπάθησε ξανά.

Εάν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες επικοινώνησε με την ομάδα PULZE Care. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Πληροφορίες Λογαριασμού

Πώς κάνω εγγραφή τη συσκευή PULZE;

Η διαδικασία είναι απλή και σύντομη. Συμπλήρωσε τον 9ψήφιο κωδικό που βρίσκεσαι στη συσκευασία της συσκευής PULZE στο αντίστοιχο πεδίο εγγραφής στον Λογαριασμό σου.

Εάν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες επικοινώνησε με την ομάδα PULZE Care. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Πού μπορώ να δοκιμάσω τα προϊόντα PULZE;

Θα βρεις διαθέσιμα τα προϊόντα PULZE και τις ράβδους καπνού iD σε σημεία λιανικής πώλησης καπνικών (περίπτερα & mini markets) σε όλη την Ελλάδα.

Βρες το πιο κοντινό σου σημείο στην ενότητα Καταστήματα. Ή επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών PULZE Care για να σε ενημερώσει που μπορείς να δοκιμάσεις τα προϊόντα PULZE. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.


Εγγραφή

Πρέπει να εγγραφώ/ δημιουργήσω λογαριασμό;

Προτείνουμε να δημιουργήσεις λογαριασμό με στόχο να μπορούμε να σου προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη για οτιδήποτε χρειαστείς σχετικά με τη συσκευή και την εγγύησή σου. Επιπλέον ανοίγοντας το δικό σου λογαριασμό στο PULZE θα μαθαίνεις πρώτος όλες τις προσφορές και τις υπηρεσίες PULZE.


Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό;

Τα βήματα είναι απλά και εύκολα! Κάνε click εδώ και συμπλήρωσε τις απαραίτητες πληροφορίες.


Γιατί δεν έλαβα email επιβεβαίωσης όταν έκανα εγγραφή;

Θα λάβεις email επιβεβαίωσης λίγα λεπτά μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής σου. Αν δεν το βρεις στα Εισερχόμενα (Inbox), ανέτρεξε στο φάκελο Ανεπιθύμητη Αλληλογραφία (Junk). Διαφορετικά, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης PULZE Care για να σε βοηθήσει. Δευτέρα - Κυριακή, 9:00 - 23:00 στο 800 100 2001 από σταθερό χωρίς χρέωση ή στο 211 10 65005 από κινητό με χρέωση βάση τιμοκαταλόγου του εκάστοτε παρόχου.