FONTOS INFORMÁCIÓ: PULZE Care Ügyfélszolgálatunk május 1-én ZÁRVA tart. Május 2-tól a megszokott nyitvatartási rend szerint üzemel. H-V: 08:00-20:00.
Pulze logo

Hogyan működik a termékcsere?

Mint minden elektromos eszközzel, a PULZE készülékkel is előfordulhat, hogy meghibásodik, nem működik az elvárt módon. Ilyenkor elsősorban azt ajánljuk, hogy keresd fel ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink készséggel segítenek neked a probléma megoldásában. Hogy is zajlik a termékcsere folyamata és a garancia kapcsán mire kell odafigyelned? Most minden kérdésedre válaszolunk!

Mi a teendőd, ha probléma merült fel PULZE készülékeddel?

Ha úgy látod, hogy készüléked nem működik megfelelően, legelső lépésként érdemes áttanulmányoznod a PULZE Gyakran Ismételt Kérdések listáját, ahol hasznos tippekkel találkozhatsz és lehet rögtön meg is találod a problémádra a megoldást. Amennyiben továbbra is fennáll a hiba, keresd PULZE CARE ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségeken:

● E-mail: info@PULZE.hu,

● Telefon: 06 80 088 593

A kapcsolatfelvétel során igazolnod kell a vásárlást, melyhez szükséged lesz a termék azonosító kódjára, a fellépő hiba/probléma részletes leírására, melyhez kérés esetén fotót is igényelhetünk tőled. Az adminisztráció után munkatársaink lefuttatnak egy hibaelhárító folyamatot, melynek eredményéből kiderül, hogy a termék valóban hibás-e. Amennyiben kérelmed jogosnak bizonyul, egy cserekódot fogsz kapni SMS-ben a hozzád legközelebb eső PULZE CARE dohányboltok címeivel, ahol kicserélheted hibás készüléked.

Nahled-1200x500-C

Legfontosabb tudnivalók

Tudnod kell, hogy a vásárlás napjától számított 12 hónapon belül tudjuk cserélni hibás készüléked. Kizárólag abban az országban tudjuk feldolgozni kérelmedet, amelyikben a készüléked megvásároltad. A termékcsere a PULZE készülékre, töltőre és USB kábelre vonatkozik.

Sikerrel jártál és már kezedben a cserélt készülék?

Arra kérünk, vedd figyelembe, hogy ez esetben a garanciális időszak nem indul újra automatikusan a cserekészülék átvételével, ám természetesen továbbra is bizalommal fordulhatsz ügyfélszolgálatunkhoz, számíthatsz kollégáink odafigyelő segítségére.

Kivételes esetek, amikor nem tudjuk jóváhagyni kérelmed

Szintén lényeges információ, hogy vannak bizonyos kivételek amikor nem tudjuk jóváhagyni a termékcserére vonatkozó kérelmedet. Hogy melyek ezek?

● Rendes használat és elhasználódás (például megjelenést befolyásoló karcolások vagy horpadások);

● A mellékelt PULZE használati útmutatóban leírtak elmulasztása (például nem megfelelően tisztítottad a készüléket);

● A PULZE készülék helytelen használata vagy kezelése (például, ha hagyod, hogy a készülék vagy alkatrészei folyadékkal érintkezzenek, szélsőséges hőmérsékletnek vagy magas elektromos feszültségnek legyenek kitéve); és

● Szándékos rongálás vagy gondatlanságból bekövetkező rongálódás.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy az iD dohánytöltet és a PULZE kiegészítők (kivéve a töltőt és az USB kábelt) nem tartoznak a garancia hatálya alá.

Reméljük, sokat tudtunk segíteni blogcikkünkkel.